← Všechny situace Naléhavé — jednej hned
Volá „banka / policie / příbuzný v nouzi“. Co dělat?
Nejdřív se nadechni. Máš plné právo zavěsit a všechno si ověřit. Podvodníci sázejí na spěch a strach — když si dáš pár minut a sám zavoláš na oficiální číslo, past se skoro vždycky rozpadne. Zapamatuj si tři Z: Zastav. Zavěs. Zkontroluj.
První kroky, hned teď
- Zastav se. Zavěs. Není to neslušné — je to přesně to, co radí policie pravidlem 3Z: Zastav. Zavěs. Zkontroluj. Žádná skutečná banka ani policista tě nepotrestá za to, že jsi zavěsil a ověřil si to.
- Zkontroluj — zavolej si sám na oficiální číslo: bance na číslo ze zadní strany karty, příbuznému na jeho známé číslo, úřadu na číslo z oficiálního webu. Nevolej zpátky na číslo, ze kterého ti volali — na displeji se může zobrazit skutečné číslo banky nebo policie (spoofing), i když volá podvodník.
- Chtěli po tobě kód z SMS, heslo nebo údaje karty? Nedal jsi je — dobře. Dal jsi je — okamžitě zavolej své bance a nech kartu zablokovat. Číslo najdeš na zadní straně karty nebo v aplikaci banky; jednotné celostátní číslo pro blokaci v Česku neexistuje, každá banka má své.
- Když jde o „příbuzného v nouzi, který hned potřebuje peníze“, ověř si to přímo u něj nebo u jiného člena rodiny, než cokoli zaplatíš. Hlas se dá napodobit, i pomocí AI.
- Pokud jsi peníze už poslal, zavolej bance (požádej o odvolání platby) a podej trestní oznámení — osobně na kterékoli policejní služebně.
Co NEdělat
- Nikdy do telefonu neříkej kód z SMS, PIN, heslo ani CVV — skutečná banka je po tobě nechce.
- Neinstaluj programy pro „vzdálený přístup“ (AnyDesk, TeamViewer), o které tě volající žádá.
- Nenech se honit. „Musíte jednat hned, jinak…“ je přesně jejich nástroj.
Jak to příště poznáš
- Spěch a tajnosti: „nikomu nevolejte“, „musíme jednat okamžitě“.
- Chtějí, abys převedl peníze na „bezpečný účet“ nebo nadiktoval kódy, „aby zastavili podvod“ — tohle je ten podvod. Přesně tak pracuje falešný bankéř: často se po něm ozve i „policista“, aby to celé vypadalo věrohodně. Průměrná škoda u těchto podvodů se v Česku pohybuje kolem 750 000 Kč.
- Na displeji vidíš skutečné číslo banky nebo policie, ale hovor je nečekaný — číslo se dá podvrhnout (spoofing). Hlas může znít divně, s pauzami nebo nepřirozenou intonací (možný klon vytvořený AI).
- Citový nátlak: strach, stud, lítost („vnuk měl nehodu, hned potřebuje peníze“).
- „Policista“ nebo „vyšetřovatel“ přejde na WhatsApp a posílá „služební průkazy“, „předvolání“ či „příkazy“, aby to vypadalo opravdově. Jsou to padělky — policie po telefonu nikdy nechce peníze a nevede vyšetřování přes WhatsApp.
Tento návod ti pomáhá rychle jednat. Nenahrazuje oficiální pokyny tvé banky, policie ani úřadů. Při pochybnostech zavolej na čísla výše.