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« Ma banque / la police / un proche en danger » m'appelle. Que faire ?
D’abord, respirez. Vous avez parfaitement le droit de raccrocher et de vérifier. Les escrocs comptent sur la précipitation et la peur — si vous vous accordez quelques minutes et rappelez vous-même votre banque au numéro au dos de votre carte, le piège se défait presque toujours.
Les premiers pas, maintenant
- Raccrochez. Ce n'est pas impoli — c'est le geste le plus sûr. Aucune institution réelle ne vous reprochera d'avoir raccroché pour rappeler vous-même.
- Rappelez vous-même au numéro officiel : la banque au numéro au dos de votre carte, le proche à son numéro habituel, l'administration au numéro de son site officiel. Ne rappelez pas le numéro qui s'est affiché — même s'il ressemble au vrai numéro de votre banque, il peut être usurpé (spoofing).
- On vous a demandé un code reçu par SMS, un mot de passe, les données de votre carte ou de valider une opération dans l'application ? Votre banque ne vous demande jamais cela au téléphone. Vous n'avez rien donné ? Bien. Vous avez donné ? Appelez immédiatement votre banque et faites opposition — au numéro au dos de la carte ; si vous ne le trouvez pas, le serveur interbancaire d'opposition répond au 0 892 705 705, 7j/7 et 24h/24 (attention, numéro surtaxé).
- Si c'est « un proche en danger qui a besoin d'argent tout de suite », vérifiez directement auprès de lui ou d'un autre membre de la famille avant tout paiement. La voix peut être imitée, même avec l'IA.
- Si des débits que vous ne reconnaissez pas apparaissent alors que votre carte est toujours en votre possession, signalez-les sur Perceval (via FranceConnect, gratuit, après l'opposition) — vous recevrez un récépissé pour votre banque. Si vous avez déjà envoyé de l'argent par virement, demandez le rappel des fonds et déposez plainte.
Ce qu’il ne faut PAS faire
- Ne communiquez à personne — pas même à « votre banque » — le code reçu par SMS, votre PIN, votre mot de passe ou le cryptogramme (CVV), et ne validez aucune opération dans l'application dont vous n'êtes pas à l'origine.
- N'installez pas d'application d'« accès à distance » (AnyDesk, TeamViewer) demandée par la personne qui appelle.
- Ne remettez jamais votre carte bancaire à un « coursier » ou « employé de la banque » qui se présente chez vous — les banques ne font pas ça.
- Ne vous laissez pas presser. « C'est maintenant, sinon… » est précisément leur outil.
Comment le repérer la prochaine fois
- Urgence et secret : « n'en parlez à personne », « nous devons agir dans la minute ».
- On vous demande de déplacer votre argent « vers un compte sécurisé » ou de donner des codes « pour bloquer une fraude » — c'est ça, la fraude. C'est l'arnaque au faux conseiller bancaire, le fléau numéro un en France.
- Le « conseiller anti-fraude » connaît vos données personnelles et le numéro affiché semble être le vrai numéro de votre banque — le numéro se falsifie (spoofing), et l'appel inattendu est le vrai signal.
- On vous propose d'envoyer quelqu'un récupérer votre carte à domicile « pour la mettre en sécurité ».
- Pression émotionnelle : peur, honte, pitié (« votre petit-fils est à l'hôpital, il a besoin d'argent »), voix étrange avec des pauses ou une intonation artificielle (possible clonage par IA).
Ce guide vous aide à agir vite. Il ne remplace pas les instructions officielles de votre banque, de la police ou des autorités. En cas de doute, appelez les numéros ci-dessus.