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Prenoto un alloggio o affitto un appartamento e sembra una truffa. Cosa faccio?
Prima di tutto: respira. La truffa del «riconferma il pagamento su Booking» inganna proprio perché il messaggio arriva dentro l’app vera — ma nessun hotel serio ti chiede di reinserire i dati della carta da un link per non perderti la prenotazione. E per le case vacanza la regola è semplice: i soldi partono solo dopo aver verificato che la casa esista davvero — e restando sulla piattaforma ufficiale.
I primi passi, subito
- Non reinserire i dati della carta da un link ricevuto per messaggio, e-mail o WhatsApp, anche se sembra arrivare da Booking o dal proprietario. Booking.com non ti chiede mai i dati della carta via WhatsApp, SMS o telefono — il messaggio parte dall'account violato di un hotel.
- Verifica direttamente, da solo: entra tu nell'app o sul sito ufficiale (non dal link nel messaggio) e controlla se la prenotazione chiede davvero qualcosa. Chiama la struttura al numero ufficiale del suo sito.
- Per una casa vacanza o un appartamento in affitto: chiedi più informazioni possibili sul proprietario, cerca l'annuncio e le foto su un motore di ricerca e resta sulla piattaforma ufficiale — non spostare la conversazione su chat esterne. Niente caparra o acconto prima di aver verificato (di persona o almeno con una videochiamata credibile).
- Se hai fatto in tempo a dare i dati della carta, chiama la banca al numero sul retro della carta e bloccala; per Poste/PostePay: 800.00.33.22, 24 ore su 24.
- Se hai pagato con bonifico: raccogli le prove, chiedi alla banca il richiamo del pagamento, segnala sulla piattaforma e alla Polizia Postale, e presenta denuncia.
Cosa NON fare
- Non pagare mai fuori dalla piattaforma, con bonifico diretto o criptovalute, per quanto convincente sia la spiegazione.
- Non reinserire i dati della carta da un link, per quanto ufficiale sembri il messaggio «da Booking».
- Non versare caparre per una casa che non hai verificato — la «casa vacanza fantasma» vive proprio di acconti veloci.
Come riconoscerlo la prossima volta
- Un messaggio (nella chat di Booking, per e-mail o su WhatsApp) ti chiede di «riconfermare il pagamento» o di reinserire i dati della carta, altrimenti «la prenotazione si cancella». La pressione del tempo è il segnale — l'account della struttura è stato violato, e il messaggio contiene i dati veri della tua prenotazione.
- Il proprietario chiede il pagamento anticipato con bonifico diretto, fuori dalla piattaforma.
- Foto bellissime e prezzo troppo conveniente per la zona o la stagione, più «disponibilità immediata» e la fretta: «paga oggi per bloccare l'offerta».
- Il proprietario rifiuta una visita o una videochiamata e vuole caparra più prima mensilità prima che tu veda la casa.
- Le foto dell'annuncio compaiono anche in altri annunci (controlla con una ricerca per immagine, o cerca l'indirizzo su Google Maps / Street View).
Questa guida ti aiuta ad agire in fretta. Non sostituisce le istruzioni ufficiali della tua banca, della polizia o delle autorità. Nel dubbio, chiama i numeri qui sopra.