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Un proche s'est fait escroquer. Comment l'aider ?
D’abord, respirez. Le plus important maintenant n’est pas « comment a-t-il pu tomber dans le piège », mais « que faisons-nous dans les prochaines heures ». Votre douceur l’aidera à tout vous raconter, et c’est votre rapidité qui compte le plus pour récupérer quelque chose.
Les premiers pas, maintenant
- Ne le grondez pas, ne lui faites pas honte. Les escrocs sont des professionnels ; cela peut arriver à n'importe qui. S'il se sent jugé, il se fermera et cachera des détails qui comptent.
- Reconstituez ensemble, calmement, ce qui s'est passé exactement : quelles données il a communiquées, quels montants, à qui, par quel moyen (carte, virement, application installée). Le parcours guidé 17cyber.gouv.fr vous aide à poser un diagnostic et vous indique les démarches.
- S'il a communiqué des données bancaires ou envoyé de l'argent, appelez tout de suite sa banque au numéro officiel au dos de sa carte — faites opposition et demandez si le paiement peut être rappelé ou contesté.
- S'il a installé une application d'« accès à distance » (AnyDesk, TeamViewer) ou toute autre application demandée par l'escroc, désinstallez-la et coupez l'accès ; vérifiez les comptes utilisés sur ce téléphone ou cet ordinateur.
- Changez les mots de passe des comptes touchés et activez la double authentification. Rassemblez les preuves (captures d'écran, relevé de compte) pour la plainte.
Ce qu’il ne faut PAS faire
- Ne le laissez pas renvoyer de l'argent « pour récupérer » ce qu'il a perdu — c'est la deuxième étape de l'arnaque.
- Ne cachez pas l'incident par honte : un signalement rapide augmente les chances de récupération.
- Ne transmettez pas ses coordonnées à des « sociétés de récupération de fonds » qui surgissent aussitôt — ce sont souvent les mêmes escrocs.
Comment le repérer la prochaine fois
- Changement soudain de comportement : cachotteries, paiements inhabituels, un « ami » ou « conseiller » récemment rencontré en ligne.
- Il a reçu des appels ou des messages « de la banque » ou « de la police » et on l'a pressé d'agir.
- « Coucou maman / coucou papa » : un SMS annonce que l'enfant « a un problème avec son téléphone », écrit depuis un « nouveau numéro » sur WhatsApp, puis demande de l'argent en urgence. Le bon réflexe : appelez directement votre enfant à son numéro habituel.
- Le « neveu » ou « petit-fils » en détresse au téléphone qui a besoin d'argent immédiatement — la voix peut être imitée, même avec l'IA. Vérifiez toujours auprès d'un autre membre de la famille.
- Il parle d'un « placement sûr » ou d'un « colis » ou « gain » pour lequel il a payé des frais.
Ce guide vous aide à agir vite. Il ne remplace pas les instructions officielles de votre banque, de la police ou des autorités. En cas de doute, appelez les numéros ci-dessus.