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Ho perso il telefono o me l'hanno rubato. Che faccio?
Prima di tutto: respira. La cosa più preziosa non è il telefono, ma quello che qualcuno può aprire con il telefono: i tuoi account. Per questo l’ordine conta — prima lo blocchi a distanza, poi blocchi carte e SIM, poi metti al sicuro gli account. E la segnalazione di smarrimento la fai da casa, online con SPID o CIE. Un telefono si sostituisce; un conto svuotato si recupera molto più difficilmente.
I primi passi, subito
- Da un altro dispositivo (un altro telefono, un computer), entra in «Trova il dispositivo»: su iPhone è «Dov'è» (Find My), su Android è «Trova il dispositivo» di Google. Puoi vedere dov'è, farlo squillare, bloccarlo o cancellarlo a distanza.
- Bloccalo a distanza e mostra sullo schermo un messaggio con un numero di contatto. Se è perso per sempre o rubato, puoi scegliere di cancellarlo a distanza.
- Blocca le carte di pagamento: dall'app della tua banca o chiamando il numero sul retro della carta. Per Postepay/BancoPosta: 800.00.33.22 dall'Italia, +39.02.82.44.33.33 dall'estero, attivi 24 ore su 24.
- Chiama il tuo operatore telefonico e fai bloccare la SIM — così nessuno usa il tuo numero per ricevere codici.
- Da un altro dispositivo, cambia le password degli account importanti (e-mail, banca, social) e controlla la verifica in due passaggi (2FA).
- Fai la segnalazione di furto o smarrimento completamente online su denunceonline.poliziadistato.it, accedendo con SPID o CIE: ricevi il verbale protocollato entro 96 ore nella tua area personale (può servire all'operatore o all'assicurazione). In alternativa, vai in questura o dai Carabinieri.
Cosa NON fare
- Non andare da solo a recuperarlo se «Trova il dispositivo» mostra una posizione — avvisa la polizia (112).
- Non lasciare la SIM attiva: se resta accesa, qualcuno può ricevere i tuoi codici via SMS.
- Non rimandare il cambio delle password — sono più importanti del telefono stesso.
Come riconoscerlo la prossima volta
- Hai «Trova il dispositivo» attivato per tempo? Se no, attivalo adesso sui telefoni che hai ancora — ti salva la prossima volta.
- Hai lo schermo bloccato con codice o impronta? Senza, chi trova il telefono ha accesso a tutto.
- Hai una copia di sicurezza (backup) di foto e contatti? Così non li perdi insieme al telefono.
Questa guida ti aiuta ad agire in fretta. Non sostituisce le istruzioni ufficiali della tua banca, della polizia o delle autorità. Nel dubbio, chiama i numeri qui sopra.