Dringend — handeln Sie jetzt

Ich habe mein Handy verloren oder es wurde gestohlen. Was tun?

Erst mal: durchatmen. Das Wertvollste am Handy ist nicht das Gerät, sondern das, was jemand damit öffnen kann: Ihre Konten. Deshalb zählt die Reihenfolge — erst aus der Ferne sperren und mit einem Anruf beim 116 116 Karten, SIM und Online-Banking stilllegen, dann die Konten in Sicherheit bringen. Ein Handy lässt sich ersetzen; ein leergeräumtes Konto ist schwerer zurückzuholen.

Die ersten Schritte, jetzt

Gehen Sie von einem anderen Gerät (anderes Handy, Computer) auf „Mein Gerät finden“: beim iPhone „Wo ist?“, bei Android „Find Hub“ von Google. Dort können Sie das Handy orten, klingeln lassen, sperren oder aus der Ferne löschen.
Sperren Sie es aus der Ferne und lassen Sie auf dem Display eine Nachricht mit einer Kontaktnummer anzeigen. Ist es endgültig weg oder gestohlen, können Sie es aus der Ferne löschen.
Rufen Sie den Sperr-Notruf 116 116 an — ein einziger Anruf sperrt SIM-Karte, girocard, Kreditkarten, Online-Banking und die Online-Ausweisfunktion (eID). Rund um die Uhr, kostenlos aus dem deutschen Festnetz; aus dem Ausland: +49 116 116.
Informieren Sie zusätzlich Ihren Mobilfunkanbieter — für die Ersatz-SIM und damit niemand auf Ihre Kosten telefoniert oder Ihre SMS-Codes empfängt.
Ändern Sie von einem anderen Gerät die Passwörter der wichtigen Konten (E-Mail, Bank, soziale Netzwerke) und prüfen Sie die Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA).
Erstatten Sie Anzeige — über die Onlinewache Ihres Bundeslandes oder bei jeder Polizeidienststelle, vor allem bei Diebstahl (oft nötig für Anbieter oder Versicherung). Wird danach Ihre Identität missbraucht: Fordern Sie die kostenlose SCHUFA-Datenkopie an und lassen Sie einen Sperrvermerk eintragen.

Was Sie NICHT tun sollten

Gehen Sie nicht allein los, um das Handy zu holen, wenn die Ortung einen Standort zeigt — informieren Sie die Polizei.
Lassen Sie die SIM-Karte nicht aktiv: Solange sie läuft, kann jemand Ihre Codes per SMS empfangen.
Schieben Sie den Passwortwechsel nicht auf — die Konten sind wichtiger als das Handy selbst.

Woran Sie es beim nächsten Mal erkennen

Ist „Wo ist?“ bzw. „Find Hub“ bei Ihnen aktiviert? Falls nicht: Schalten Sie es jetzt auf den Handys ein, die Sie noch haben — beim nächsten Mal rettet es Sie.
Ist der Bildschirm mit Code oder Fingerabdruck gesperrt? Ohne Sperre hat der Finder Zugriff auf alles.
Haben Sie ein Backup Ihrer Fotos und Kontakte? So verlieren Sie sie nicht zusammen mit dem Handy.

Dieser Ratgeber hilft Ihnen, schnell zu handeln. Er ersetzt nicht die offiziellen Anweisungen Ihrer Bank, der Polizei oder der Behörden. Im Zweifel rufen Sie die Nummern oben an.