Naléhavé — jednej hned

Ztratil jsem telefon nebo mi ho ukradli. Co dělat?

Nejdřív se nadechni. Nejcennější na telefonu není telefon samotný, ale to, co se s ním dá otevřít: tvoje účty. Proto záleží na pořadí — nejdřív ho na dálku zablokuješ, necháš u svojí banky zablokovat karty (číslo je na zadní straně karty, jednotná národní linka v Česku neexistuje) a vypneš SIM, pak zabezpečíš účty. Telefon se dá nahradit; vybílený účet se získává zpátky mnohem hůř.

První kroky, hned teď

Z jiného zařízení (druhý telefon, počítač) otevři „Najít zařízení“: na iPhonu je to „Najít“ (Find My), na Androidu „Najít zařízení“ od Googlu (Find Hub). Uvidíš, kde telefon je, můžeš na něm spustit zvuk, zablokovat ho nebo ho na dálku vymazat.
Zablokuj ho na dálku a nech na displeji zobrazit vzkaz s kontaktním číslem. Pokud je jasně ztracený nebo ukradený, můžeš ho na dálku vymazat.
Zavolej do svojí banky a nech zablokovat karty. V Česku neexistuje jednotné číslo pro blokaci — každá banka má vlastní postup. Číslo najdeš na zadní straně karty nebo v bankovnictví na jiném zařízení. Udělej to, pokud jsi měl v telefonu bankovní aplikaci nebo karty v mobilní peněžence.
Zavolej operátorovi a nech zablokovat SIM — aby nikdo nepřijímal kódy z SMS na tvoje číslo.
Z jiného zařízení změň hesla k nejdůležitějším účtům (e-mail, banka, sociální sítě) a zkontroluj dvoufázové ověření (2FA). Pamatuj, že přihlášení do banky slouží v Česku i jako bankovní identita — chraň ho na prvním místě.
Podej oznámení na policii — osobně na kterékoli služebně, hlavně pokud byl telefon ukradený (potvrzení může chtít operátor nebo pojišťovna).

Co NEdělat

Nechoď si pro telefon sám, když „Najít zařízení“ ukazuje polohu — zavolej policii.
Nenechávej SIM aktivní: kdo ji má, může přijímat tvoje kódy z SMS.
Neodkládej změnu hesel — jsou důležitější než telefon samotný.

Jak to příště poznáš

Máš „Najít zařízení“ zapnuté předem? Pokud ne, zapni ho hned na telefonech, které máš — příště tě zachrání.
Máš zamčený displej kódem nebo otiskem prstu? Bez něj má nálezce přístup ke všemu.
Víš, jak tvoje banka blokuje karty? Jednotné národní číslo neexistuje — ulož si číslo ze zadní strany karty už dnes někam mimo telefon.
Máš zálohu fotek a kontaktů? Tak o ně nepřijdeš spolu s telefonem.

Tento návod ti pomáhá rychle jednat. Nenahrazuje oficiální pokyny tvé banky, policie ani úřadů. Při pochybnostech zavolej na čísla výše.