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J'ai perdu mon téléphone ou on me l'a volé. Que faire ?
D’abord, respirez. Le plus précieux dans un téléphone, ce n’est pas le téléphone, mais ce qu’on peut ouvrir avec : vos comptes. C’est pourquoi l’ordre compte — d’abord le verrouiller à distance et couper la carte SIM, ensuite mettre vos comptes à l’abri. Un téléphone se remplace ; un compte vidé est bien plus difficile à récupérer.
Les premiers pas, maintenant
- Depuis un autre appareil (un autre téléphone, un ordinateur), ouvrez « Localiser » : sur iPhone c'est l'app « Localiser » (Find My), sur Android c'est « Localiser mon appareil » de Google. Vous pouvez voir où il est, le faire sonner, le verrouiller ou l'effacer à distance.
- Verrouillez-le à distance et affichez à l'écran un message avec un numéro de contact. S'il est définitivement perdu ou volé, vous pouvez choisir de l'effacer à distance.
- Appelez votre opérateur mobile et demandez la suspension de la ligne et le blocage de la carte SIM — pour que personne n'utilise votre numéro pour recevoir des codes.
- Déposez plainte rapidement (commissariat ou gendarmerie) en indiquant le numéro IMEI du téléphone : avec ce numéro, l'opérateur bloque l'appareil dans un délai maximal de 4 jours. Vous trouvez l'IMEI sur la boîte ou la facture — et sur vos téléphones actuels, tapez *#06# et notez-le dès maintenant.
- Si des cartes bancaires ou des applications de paiement étaient dans le téléphone, faites opposition auprès de votre banque (numéro au dos de la carte ; à défaut, le serveur interbancaire d'opposition 0 892 705 705, 7j/7 et 24h/24 — attention, numéro majoré). Si des paiements frauduleux apparaissent alors que votre carte est toujours en votre possession, signalez-les ensuite via Perceval.
- Depuis un autre appareil, changez les mots de passe de vos comptes importants (e-mail, banque, réseaux sociaux) et vérifiez la double authentification (2FA).
Ce qu’il ne faut PAS faire
- N'allez pas récupérer le téléphone vous-même si « Localiser » affiche une position — prévenez la police.
- Ne laissez pas la carte SIM active : sinon, quelqu'un peut recevoir vos codes par SMS.
- Ne remettez pas à plus tard le changement des mots de passe — ils comptent plus que le téléphone lui-même.
Comment le repérer la prochaine fois
- Avez-vous activé « Localiser » à l'avance ? Sinon, activez-le maintenant sur les téléphones qu'il vous reste — cela vous sauvera la prochaine fois.
- Connaissez-vous votre IMEI ? Tapez *#06# et notez-le quelque part en sécurité — c'est lui qui permet de faire bloquer l'appareil.
- Votre écran est-il verrouillé par un code ou une empreinte ? Sans cela, qui trouve le téléphone a accès à tout.
- Avez-vous une sauvegarde de vos photos et contacts ? Ainsi, vous ne les perdez pas avec le téléphone.
Ce guide vous aide à agir vite. Il ne remplace pas les instructions officielles de votre banque, de la police ou des autorités. En cas de doute, appelez les numéros ci-dessus.