Sürgős — cselekedj most

A számítógép fertőzöttnek tűnik, vagy zárolva vannak a fájlok. Mit tegyek?

Először is: lélegezz. Még ha a képernyő katasztrófának tűnik is, a két legfontosabb dolog egyszerű: ne fizess, és ne hozz döntéseket pánikban. Leválasztod a számítógépet az internetről, segítséget kérsz, és lépésről lépésre haladsz. Most a pánik okozza a legnagyobb kárt.

Első lépések, most azonnal

Ha egy üzenet pénzt kér azért, hogy „feloldja” a fájljaidat: ne fizess. A fizetés nem garantálja, hogy visszakapod őket, és még jobb célponttá tesz.
Válaszd le a számítógépet az internetről (húzd ki a hálózati kábelt, vagy kapcsold ki a Wi-Fi-t), hogy a fertőzés ne terjedjen át a többi eszközre.
Pánikban ne törölj és ne formázz semmit. Ha munkahelyi számítógépről van szó, szólj most az IT-csapatnak.
Indíts el egy vizsgálatot a meglévő víruskeresőddel (a Windowsban benne van a Microsoft Defender). Ha nem boldogulsz, kérd valaki hozzáértő segítségét.
A fontos jelszavakat egy másik, tiszta eszközről változtasd meg (telefon, másik számítógép) — ne a fertőzöttről.
Ha van biztonsági mentésed (backup) a fájlokról, azt a számítógép megtisztítása után tudod majd használni — ezért számít a mentés.

Mit NE tegyél

Ne fizesd ki a váltságdíjat — semmilyen garancia nincs rá, hogy visszakapod a fájlokat.
Ne használd a számítógépet bankoláshoz vagy jelszavakhoz, amíg fertőzött.
Ne telepíts reklámokban vagy felugró ablakokban felbukkanó „tisztítómegoldásokat” — ezek gyakran szintén vírusok.

Hogyan ismered fel legközelebb

A számítógép hirtelen nagyon lelassul, felugró ablakok jelennek meg, maguktól indulnak el programok.
Egy teljes képernyős üzenet azt írja, hogy a fájljaid „titkosítva” vannak, és fizetséget kér (általában kriptóban).
Általában egy megnyitott csatolmányon, egy kalózprogramon vagy egy hamis „frissítésen” keresztül jut be.

Ez az útmutató abban segít, hogy gyorsan cselekedj. Nem helyettesíti a bankod, a rendőrség vagy a hatóságok hivatalos utasításait. Ha kétséged van, hívd a fenti számokat.