Urgente — agisci subito

Il computer sembra infetto o i file sono bloccati. Che faccio?

Prima di tutto: respira. Anche se lo schermo sembra una catastrofe, le due cose più importanti sono semplici: non pagare e non decidere in preda al panico. Scolleghi il computer da internet, chiedi aiuto e vai passo dopo passo. È il panico a fare più danni adesso.

I primi passi, subito

Se un messaggio ti chiede soldi per «sbloccare» i tuoi file: non pagare. Pagare non ti garantisce di riaverli e ti rende un bersaglio ancora migliore.
Scollega il computer da internet (stacca il cavo di rete o spegni il Wi-Fi), così l'infezione non si diffonde agli altri dispositivi.
Non cancellare e non formattare niente in preda al panico. Se è un computer di lavoro, avvisa subito il team IT.
Avvia una scansione con l'antivirus che hai (Windows include Microsoft Defender). Se non ci riesci, chiedi aiuto a qualcuno esperto.
Cambia le password importanti da un altro dispositivo pulito (telefono, un altro computer) — non da quello infetto. Se l'infezione è partita da un link (per esempio un finto SMS sul «pacco»), cambia TUTTE le password che hai usato lì e avvisa i tuoi contatti.
Se hai una copia di riserva (backup) dei file, potrai usarla dopo che il computer è stato ripulito — ecco perché il backup conta.

Cosa NON fare

Non pagare il riscatto — non hai nessuna garanzia di riavere i file.
Non usare il computer per la banca o per le password finché è infetto.
Non installare «soluzioni di pulizia» apparse in pubblicità o pop-up — spesso sono a loro volta un virus.

Come riconoscerlo la prossima volta

Il computer diventa improvvisamente molto lento, compaiono pop-up, si avviano programmi da soli.
Un messaggio a tutto schermo dice che i tuoi file sono «criptati» e chiede un pagamento (di solito in cripto).
Di solito entra da un allegato aperto, un programma piratato, un «aggiornamento» falso o il link di un finto SMS («il tuo pacco sta arrivando»).

Questa guida ti aiuta ad agire in fretta. Non sostituisce le istruzioni ufficiali della tua banca, della polizia o delle autorità. Nel dubbio, chiama i numeri qui sopra.