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Mon ordinateur semble infecté ou mes fichiers sont bloqués. Que faire ?
D’abord, respirez. Même si l’écran ressemble à une catastrophe, les deux choses les plus importantes sont simples : ne payez pas et ne prenez pas de décisions dans la panique. Vous déconnectez l’ordinateur d’Internet, vous demandez de l’aide et vous avancez pas à pas. C’est la panique qui fait le plus de dégâts maintenant.
Les premiers pas, maintenant
- Si un message vous réclame de l'argent pour « débloquer » vos fichiers : ne payez pas. Payer la rançon ne garantit pas de les récupérer et fait de vous une cible encore plus intéressante.
- Déconnectez l'ordinateur d'Internet (débranchez le câble réseau ou coupez le Wi-Fi) et isolez-le, pour que l'infection ne se propage pas aux autres appareils.
- Ne supprimez et ne formatez rien dans la panique. Si c'est un ordinateur professionnel, prévenez tout de suite l'équipe informatique.
- Lancez une analyse avec votre antivirus (Windows inclut Microsoft Defender). Si vous n'y arrivez pas, faites-vous aider par quelqu'un de compétent — le diagnostic 17Cyber peut aussi vous orienter.
- Changez les mots de passe importants depuis un autre appareil sain (téléphone, autre ordinateur) — pas depuis l'appareil infecté.
- Si vous avez une copie de sauvegarde (backup) de vos fichiers, vous pourrez l'utiliser une fois l'ordinateur nettoyé — c'est pour cela que la sauvegarde compte.
Ce qu’il ne faut PAS faire
- Ne payez pas la rançon — vous n'avez aucune garantie de récupérer vos fichiers.
- N'utilisez pas l'ordinateur pour la banque en ligne ou vos mots de passe tant qu'il est infecté.
- N'installez pas de « solutions de nettoyage » vues dans des publicités ou des pop-ups — c'est souvent un virus de plus.
Comment le repérer la prochaine fois
- L'ordinateur devient soudain très lent, des pop-ups apparaissent, des programmes se lancent tout seuls.
- Un message en plein écran annonce que vos fichiers sont « chiffrés » et exige un paiement (en général en cryptomonnaie).
- L'infection entre le plus souvent par une pièce jointe ouverte, un programme piraté ou une fausse « mise à jour ».
Ce guide vous aide à agir vite. Il ne remplace pas les instructions officielles de votre banque, de la police ou des autorités. En cas de doute, appelez les numéros ci-dessus.