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Sono stato truffato in un acquisto online. Che faccio?
Prima di tutto: respira. Anche se hai già pagato, non è tutto perduto: se hai usato la carta, la banca può tentare lo storno del pagamento, e le prove che raccogli adesso contano moltissimo. La prima cosa da fare — non mandare altri soldi.
I primi passi, subito
- Raccogli le prove adesso: screenshot dell'annuncio, della conversazione, della pagina di pagamento, della conferma del bonifico e dei dati del venditore. Non cancellare niente.
- Se hai pagato con la carta, chiama la banca e chiedi del «chargeback» (lo storno del pagamento per un prodotto mai ricevuto). Hai più possibilità se agisci in fretta.
- Se hai pagato con un bonifico, chiedi alla banca di tentare il richiamo del bonifico — a volte c'è ancora tempo, se i soldi non sono stati ritirati.
- Segnala l'annuncio e il venditore sulla piattaforma dove hai comprato (Subito, Vinted, Facebook Marketplace ecc.).
- Segnala il sito alla Polizia Postale («Segnala online») e sporgi denuncia per truffa. Se il venditore è un'azienda di un altro Paese UE, contatta l'ECC-Net Italia (Centro Europeo Consumatori) per la disputa.
Cosa NON fare
- Non mandare altri soldi per «sbloccare il pacco» o per «spese doganali» — è la continuazione della truffa.
- Non accettare un «rimborso» tramite un link che ti chiede di nuovo i dati della carta: è la seconda trappola.
- Non rinunciare alle prove — senza screenshot, una denuncia è molto più difficile da sostenere.
Come riconoscerlo la prossima volta
- Prezzo molto più basso del mercato, con pressione a pagare in fretta «perché ci sono altri compratori» — o interi siti «in super sconto» con prezzi irrealistici (fake shop).
- Il venditore ti porta fuori dalla piattaforma (su WhatsApp) e chiede il pagamento anticipato con bonifico diretto.
- Account nuovo, senza recensioni, foto prese da internet; il negozio accetta solo bonifico e rifiuta il pagamento alla consegna o l'incontro di persona.
Questa guida ti aiuta ad agire in fretta. Non sostituisce le istruzioni ufficiali della tua banca, della polizia o delle autorità. Nel dubbio, chiama i numeri qui sopra.