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Je me suis fait arnaquer lors d'un achat en ligne. Que faire ?
D’abord, respirez. Même si vous avez déjà payé, tout n’est pas perdu : si vous avez utilisé votre carte, votre banque peut contester l’opération, et les preuves que vous rassemblez maintenant comptent énormément. Première chose — n’envoyez plus un centime.
Les premiers pas, maintenant
- Rassemblez les preuves maintenant : captures d'écran de l'annonce, de la conversation, de la page de paiement, de la confirmation du paiement et des coordonnées du vendeur. Ne supprimez rien.
- Si vous avez payé par carte bancaire, appelez votre banque et demandez la contestation de l'opération pour un produit jamais reçu. Vous avez plus de chances en agissant vite.
- Si vous avez payé par virement, demandez à votre banque de tenter un rappel des fonds — il reste parfois du temps si l'argent n'a pas été retiré. Un virement instantané, lui, est quasi irréversible : traitez-le comme des espèces.
- Signalez l'annonce et le vendeur sur la plateforme où vous avez acheté (leboncoin, Facebook Marketplace, etc.).
- Signalez le professionnel ou le site sur SignalConso (le service public de la DGCCRF — avec une catégorie dédiée aux faux sites gouvernementaux) et déposez plainte en ligne via THESEE (fraude liée aux faux sites de vente). Besoin de conseils ? Info Escroqueries : 0 805 805 817 (gratuit, du lundi au vendredi).
Ce qu’il ne faut PAS faire
- N'envoyez plus d'argent « pour débloquer le colis » ou « pour les frais de douane » — c'est la suite de l'arnaque.
- N'acceptez pas un « remboursement » via un lien qui vous redemande vos données de carte : c'est le deuxième piège.
- Ne renoncez pas aux preuves — sans captures d'écran, une plainte est bien plus difficile à étayer.
Comment le repérer la prochaine fois
- Prix bien trop bas par rapport au marché, avec la pression de payer vite « parce qu'il y a d'autres acheteurs ».
- Le vendeur vous fait sortir de la plateforme (vers WhatsApp) et exige un paiement à l'avance par virement direct ou par des services alternatifs (PCS, Transcash, Moneygram…).
- Compte récent, sans évaluations, photos prises sur internet, refus du paiement à la livraison ou de la remise en main propre ; site sans mentions légales.
- Faux site administratif ou gouvernemental : une page qui imite un site officiel et fait payer une démarche. Retenez : les institutions, c'est un domaine en .gouv.fr — et SignalConso a une catégorie dédiée pour ces faux sites.
Ce guide vous aide à agir vite. Il ne remplace pas les instructions officielles de votre banque, de la police ou des autorités. En cas de doute, appelez les numéros ci-dessus.