← Všechny situace
Naletěl jsem při nákupu na internetu. Co dělat?
Nejdřív se nadechni. I když už jsi zaplatil, není všechno ztracené: pokud jsi platil kartou, banka může zkusit platbu vrátit, a důkazy, které teď posbíráš, mají obrovskou cenu. První věc — neposílej už ani korunu.
První kroky, hned teď
- Hned si zajisti důkazy: snímky obrazovky s inzerátem nebo e-shopem, konverzací, platební stránkou, potvrzením platby a údaji prodejce. Nic nemaž.
- Pokud jsi platil kartou, zavolej do banky a zeptej se na „chargeback“ (vrácení platby za nedodané zboží). Čím dřív zavoláš, tím větší šance.
- Pokud jsi platil převodem na účet, požádej banku, ať zkusí platbu odvolat — někdy je ještě čas, dokud peníze nikdo nevybral.
- Nahlas inzerát a prodejce na platformě, kde jsi nakoupil (Bazoš, Facebook Marketplace atd.). U e-shopu se podívej do veřejného seznamu „rizikové e-shopy“ České obchodní inspekce na coi.gov.cz — dá se v něm vyhledávat a příště tě varuje předem.
- Podej podnět ČOI (u e-shopů a obchodníků) na [email protected] a trestní oznámení na policii (podvod) — osobně na kterékoli služebně. Poradit se můžeš na spotřebitelské lince ČOI +420 222 703 404 (pondělí a středa 8–16).
Co NEdělat
- Neposílej další peníze „za odblokování zásilky“ nebo „za clo“ — to je pokračování podvodu.
- Nepřijímej „vrácení peněz“ přes odkaz, který znovu chce údaje o kartě: to je druhá past.
- Nevzdávej se důkazů — bez snímků obrazovky se oznámení prokazuje mnohem hůř.
Jak to příště poznáš
- Podezřele nízká cena oproti trhu a tlak, ať zaplatíš rychle, „protože zájemců je víc“.
- E-shop bez údajů o provozovateli (žádné IČO, adresa ani kontakt) a jen platba předem — přesně takové obchody zapisuje ČOI na seznam rizikových e-shopů.
- Prodejce tě odvádí z platformy (na WhatsApp) a chce platbu předem převodem.
- Nový účet bez recenzí, fotky stažené z internetu, odmítá dobírku i osobní předání.
Tento návod ti pomáhá rychle jednat. Nenahrazuje oficiální pokyny tvé banky, policie ani úřadů. Při pochybnostech zavolej na čísla výše.