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Mi hanno rubato o bloccato un account. Cosa faccio?
Prima di tutto: respira. La maggior parte degli account si può recuperare, soprattutto se agisci in fretta. La chiave è l’ordine: recupera prima l’e-mail principale, poi gli altri account. Uno alla volta, non tutti insieme.
I primi passi, subito
- Prova subito «Password dimenticata?» sull'app o sul sito ufficiale. Se hai ancora accesso all'e-mail o al numero di telefono associato, spesso recuperi l'account in pochi minuti.
- Se riesci a entrare, cambia la password con una nuova, usata solo lì, e attiva la verifica in due passaggi (2FA).
- Controlla nelle impostazioni le sessioni attive («Dove hai effettuato l'accesso») e disconnetti ogni dispositivo sconosciuto. Verifica anche se sono stati cambiati l'e-mail o il telefono di recupero.
- Se si tratta della tua e-mail principale, recupera prima quella — da lì si possono resettare tutti gli altri account.
- Avvisa amici e famiglia che ti hanno rubato l'account, così non cadono nella trappola dei messaggi tipo «prestami dei soldi» inviati a tuo nome.
Cosa NON fare
- Non pagare nessun «servizio di recupero rapido» trovato su Facebook o TikTok — quasi sempre è un'altra truffa.
- Non riusare la vecchia password e non mettere la stessa password su più account.
- Non ignorare il cambio dell'e-mail di recupero — è il segno che qualcun altro controlla l'account.
- Non inviare a nessuno un codice ricevuto via SMS, nemmeno se «un amico» dice che gli è arrivato per sbaglio sul tuo numero — è così che si consegna la chiave del tuo account.
Come riconoscerlo la prossima volta
- Hai ricevuto un'e-mail «La tua password è stata cambiata» o «Accesso da una nuova posizione» che non sei stato tu a fare.
- Gli amici ti dicono che hai mandato loro messaggi strani o richieste di denaro.
- Di solito inizia con un link falso (phishing o smishing) dove hai inserito la password — vedi anche il playbook sui link falsi.
- Un «amico» ti chiede in chat un codice ricevuto via SMS, oppure soldi urgenti su un IBAN o una ricarica — probabilmente il suo account è stato rubato, non è lui a scriverti.
Questa guida ti aiuta ad agire in fretta. Non sostituisce le istruzioni ufficiali della tua banca, della polizia o delle autorità. Nel dubbio, chiama i numeri qui sopra.