Naléhavé — jednej hned

Hackli mi účet nebo se do něj nemůžu dostat. Co dělat?

Nejdřív se nadechni. Většinu účtů jde získat zpátky, hlavně když jednáš rychle. Klíčem je pořadí: nejdřív obnov hlavní e-mail, pak ostatní účty. Ber je postupně, ne všechny najednou.

První kroky, hned teď

Zkus hned „Zapomněli jste heslo?“ v oficiální aplikaci nebo na webu. Pokud máš pořád přístup k e-mailu nebo telefonnímu číslu spojenému s účtem, často ho obnovíš během pár minut.
Když se dostaneš dovnitř, změň heslo na nové, které používáš jen tam, a zapni dvoufázové ověření (2FA).
Zkontroluj v nastavení aktivní relace („Kde jsi přihlášen/a“) a odhlas každé neznámé zařízení. Ověř i to, jestli někdo nezměnil záložní e-mail nebo telefonní číslo.
Pokud jde o hlavní e-mail, obnov nejdřív ten — přes něj se dají resetovat všechny ostatní účty.
Dej vědět přátelům a rodině, že ti účet někdo ukradl — tvým jménem teď můžou chodit prosby typu „půjč mi peníze“ s číslem cizího účtu. Ať nikdo nic neposílá, dokud si to neověří telefonátem přímo s tebou.

Co NEdělat

Neplať žádné „služby rychlého obnovení účtu“ z Facebooku nebo TikToku — skoro vždycky je to další podvod.
Nepoužívej znovu staré heslo a nedávej stejné heslo na víc účtů.
Neignoruj, když někdo změnil záložní e-mail — znamená to, že účet ovládá někdo jiný.
Nikomu nepřeposílej kód z SMS, ani když „kamarád“ tvrdí, že mu omylem přišel na tvoje číslo — přesně tak se předává klíč od tvého účtu.

Jak to příště poznáš

Přišel ti e-mail „Vaše heslo bylo změněno“ nebo „Přihlášení z nového místa“, které jsi neudělal ty.
Přátelé ti říkají, že jim od tebe chodí divné zprávy nebo prosby o peníze.
Často to začíná odkazem „hlasuj pro moje dítě v soutěži“ na WhatsAppu nebo Facebooku: zadáš telefonní číslo a kód z SMS — a účet je pryč.
„Kamarád“ po tobě na chatu chce kód z SMS, nebo prosí o rychlou půjčku (třeba 35 000 Kč) na neznámý účet — to nepíše on, jeho účet je ukradený. Policie eviduje řadu poškozených, kteří takhle „kamarádovi“ peníze opravdu poslali.

Tento návod ti pomáhá rychle jednat. Nenahrazuje oficiální pokyny tvé banky, policie ani úřadů. Při pochybnostech zavolej na čísla výše.