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Mon compte a été piraté ou bloqué. Que faire ?
D’abord, respirez. La plupart des comptes peuvent être récupérés, surtout si vous agissez vite. La clé, c’est l’ordre : récupérez d’abord votre adresse e-mail principale, puis les autres comptes. Prenez-les un par un, pas tous à la fois.
Les premiers pas, maintenant
- Essayez tout de suite « Mot de passe oublié ? » sur l'application ou le site officiel. Si vous avez encore accès à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone associés, vous pouvez souvent récupérer le compte en quelques minutes.
- Si vous entrez, changez immédiatement le mot de passe pour un nouveau, utilisé uniquement là, et activez la double authentification (2FA).
- Vérifiez dans les paramètres les sessions actives (« Où vous êtes connecté ») et déconnectez tout appareil inconnu. Vérifiez aussi si l'adresse e-mail ou le téléphone de récupération ont été modifiés.
- S'il s'agit de votre adresse e-mail principale, récupérez-la en premier — c'est depuis elle qu'on peut réinitialiser tous les autres comptes.
- Prévenez vos amis et votre famille que votre compte a été piraté, pour qu'ils ne tombent pas dans le piège des messages du type « prête-moi de l'argent » envoyés en votre nom. En cas de doute sur les démarches, le parcours guidé 17cyber.gouv.fr vous oriente pas à pas.
Ce qu’il ne faut PAS faire
- Ne payez aucun « service de récupération rapide » trouvé sur Facebook ou TikTok — c'est presque toujours une nouvelle arnaque.
- Ne réutilisez pas l'ancien mot de passe et ne mettez pas le même mot de passe sur plusieurs comptes.
- N'ignorez pas un changement de l'adresse e-mail de récupération — c'est le signe que quelqu'un d'autre contrôle le compte.
- N'envoyez à personne un code reçu par SMS, même si « un ami » dit qu'il l'a reçu par erreur sur votre numéro — c'est ainsi qu'on donne la clé de son compte.
Comment le repérer la prochaine fois
- Vous avez reçu un e-mail « Votre mot de passe a été modifié » ou « Connexion depuis un nouvel appareil » que vous n'avez pas déclenché.
- Vos amis vous disent que vous leur avez envoyé des messages étranges ou des demandes d'argent.
- Cela commence généralement par un faux lien où vous avez saisi votre mot de passe — voyez aussi le playbook sur les liens frauduleux.
- Un « ami » vous demande par chat un code reçu par SMS, ou de l'argent en urgence sur un IBAN — c'est probablement son compte qui est piraté, ce n'est pas lui qui écrit.
- Quelqu'un s'est inscrit à une formation CPF à votre place, ou des démarches ont été faites via votre compte FranceConnect sans vous — signes qu'un compte lié est compromis.
Ce guide vous aide à agir vite. Il ne remplace pas les instructions officielles de votre banque, de la police ou des autorités. En cas de doute, appelez les numéros ci-dessus.