← Všetky situácie Súrne — konaj hneď
Hackli mi účet alebo sa doň neviem dostať. Čo robiť?
Najprv sa nadýchni. Väčšina účtov sa dá získať späť, hlavne keď konáš rýchlo. Kľúčom je poradie: najprv obnov hlavný e-mail, potom ostatné účty. Ber ich postupne, nie všetky naraz.
Prvé kroky, hneď teraz
- Skús hneď „Zabudli ste heslo?“ v oficiálnej aplikácii alebo na webe. Ak máš stále prístup k e-mailu alebo telefónnemu číslu spojenému s účtom, často ho obnovíš za pár minút.
- Keď sa dostaneš dnu, zmeň heslo na nové, ktoré používaš len tam, a zapni dvojfaktorové overenie (2FA).
- Skontroluj v nastaveniach aktívne relácie („Kde si prihlásený“) a odhlás každé neznáme zariadenie. Over aj to, či niekto nezmenil záložný e-mail alebo telefónne číslo.
- Ak ide o hlavný e-mail, obnov najprv ten — cez neho sa dajú resetovať všetky ostatné účty.
- Daj vedieť priateľom a rodine, že ti účet niekto ukradol — v tvojom mene teraz môžu chodiť prosby o peniaze, o kódy z SMS alebo o „hlas v ankete“. Nech nikto nič neposiela ani neskenuje, kým si to neoverí telefonátom priamo s tebou.
Čo NErobiť
- Neplať žiadne „služby rýchleho obnovenia účtu“ z Facebooku alebo TikToku — takmer vždy je to ďalší podvod.
- Nepoužívaj znova staré heslo a nedávaj rovnaké heslo na viac účtov.
- Neignoruj, keď niekto zmenil záložný e-mail — znamená to, že účet ovláda niekto iný.
- Nikomu nepreposielaj kód z SMS, ani keď „kamarát“ tvrdí, že mu omylom prišiel na tvoje číslo — presne takto sa odovzdáva kľúč od tvojho účtu.
Ako to nabudúce spoznáš
- Prišiel ti e-mail „Vaše heslo bolo zmenené“ alebo „Prihlásenie z nového miesta“, ktoré si neurobil ty.
- Priatelia ti hovoria, že im od teba chodia divné správy alebo prosby o peniaze.
- „Známy“ ťa na WhatsAppe prosí o hlas v súťaži alebo ankete — stačí vraj naskenovať QR kód. Tým si však svoj WhatsApp spáruješ so zariadením útočníka, ktorý získa tvoju históriu aj kontakty; jeho účet je už ukradnutý, nepíše ti on. SK-CERT pred touto kampaňou varuje.
- Často to začína falošným odkazom, kde si zadal heslo — pozri aj playbook o falošných linkoch a SMS.
Tento návod ti pomáha rýchlo konať. Nenahrádza oficiálne pokyny tvojej banky, polície ani úradov. Pri pochybnostiach zavolaj na čísla vyššie.