← Wszystkie sytuacje Pilne — działaj teraz
Ktoś włamał się na moje konto albo je zablokowano. Co robić?
Najpierw oddech. Większość kont da się odzyskać, zwłaszcza jeśli działasz szybko. Klucz to kolejność: najpierw odzyskaj główną pocztę e-mail, potem pozostałe konta. Po kolei, nie wszystko naraz.
Pierwsze kroki, teraz
- Spróbuj teraz opcji „Nie pamiętasz hasła?” w oficjalnej aplikacji lub na oficjalnej stronie. Jeśli masz jeszcze dostęp do powiązanego adresu e-mail lub numeru telefonu, często odzyskasz konto w kilka minut.
- Jeśli uda się wejść, zmień hasło na nowe, używane tylko tam, i włącz weryfikację dwuetapową (2FA).
- Sprawdź w ustawieniach aktywne sesje („Gdzie jesteś zalogowany”) i wyloguj każde nieznane urządzenie. Sprawdź też, czy nie zmieniono adresu e-mail lub numeru telefonu do odzyskiwania.
- Jeśli chodzi o główną pocztę e-mail, odzyskaj najpierw ją — z niej można zresetować hasła do wszystkich pozostałych kont.
- Uprzedź znajomych i rodzinę, że twoje konto zostało przejęte. Z przejętych kont oszuści proszą znajomych o kody BLIK („pożycz mi, oddam jutro”) — taki kod to natychmiastowa wypłata z bankomatu.
Czego NIE robić
- Nie płać za żadną „usługę szybkiego odzyskania konta” z Facebooka czy TikToka — to prawie zawsze kolejne oszustwo.
- Nie używaj ponownie starego hasła i nie ustawiaj tego samego hasła w kilku serwisach.
- Nie ignoruj zmiany adresu e-mail do odzyskiwania — to znak, że kontem steruje ktoś inny.
- Nie podawaj nikomu kodu z SMS-a ani kodu BLIK, nawet jeśli „znajomy” pisze, że kod przyszedł przez pomyłkę na twój numer — tak oddaje się klucz do własnego konta albo pieniądze z bankomatu.
Jak to rozpoznać następnym razem
- Dostałeś e-mail „Twoje hasło zostało zmienione” albo „Logowanie z nowego miejsca”, choć to nie ty.
- Znajomi mówią, że dostali od ciebie dziwne wiadomości albo prośby o pieniądze.
- Zwykle zaczyna się od fałszywego linku, na którym wpisałeś hasło — zobacz też poradnik o fałszywych linkach.
- „Znajomy” prosi cię na czacie o kod BLIK albo o kod z SMS-a — to prawie na pewno nie on, tylko oszust na jego przejętym koncie. Zanim cokolwiek podasz, zadzwoń do niego. A zanim zatwierdzisz BLIK w aplikacji banku, przeczytaj ekran potwierdzenia: przy tym oszustwie zobaczysz „wypłata z bankomatu”, nie pomoc dla znajomego.
Ten poradnik pomaga szybko działać. Nie zastępuje oficjalnych instrukcji Twojego banku, policji ani urzędów. W razie wątpliwości zadzwoń pod powyższe numery.