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Mein Konto wurde gehackt oder gesperrt. Was tun?
Erst mal: durchatmen. Die meisten Konten lassen sich zurückholen, besonders wenn Sie schnell handeln. Der Schlüssel ist die Reihenfolge: erst das Haupt-E-Mail-Konto wiederherstellen, dann die anderen Konten. Nehmen Sie eines nach dem anderen, nicht alle gleichzeitig.
Die ersten Schritte, jetzt
- Versuchen Sie jetzt „Passwort vergessen?“ in der offiziellen App oder auf der offiziellen Website. Wenn Sie noch Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer haben, ist das Konto oft in wenigen Minuten wiederhergestellt.
- Kommen Sie hinein, ändern Sie das Passwort — ein neues, das Sie nur dort verwenden — und schalten Sie die Zwei-Faktor-Authentisierung (2FA) ein.
- Prüfen Sie in den Einstellungen die aktiven Sitzungen („Wo du angemeldet bist“) und melden Sie unbekannte Geräte ab. Prüfen Sie auch, ob die Wiederherstellungs-E-Mail oder -Telefonnummer geändert wurde.
- Geht es um Ihr Haupt-E-Mail-Konto, holen Sie zuerst dieses zurück — über die E-Mail lassen sich alle anderen Konten zurücksetzen.
- Informieren Sie Freunde und Familie, dass Ihr Konto gehackt wurde — damit niemand auf Nachrichten wie „Leih mir kurz Geld“ hereinfällt, die in Ihrem Namen verschickt werden. Wurden auch Ausweisdaten missbraucht: Fordern Sie bei der SCHUFA die kostenlose Datenkopie an und lassen Sie einen Sperrvermerk eintragen.
Was Sie NICHT tun sollten
- Bezahlen Sie keinen „schnellen Konto-Rettungsdienst“ von Facebook oder TikTok — das ist fast immer der nächste Betrug.
- Verwenden Sie das alte Passwort nicht wieder, und nutzen Sie nie dasselbe Passwort für mehrere Konten.
- Ignorieren Sie es nicht, wenn die Wiederherstellungs-E-Mail geändert wurde — das ist das Zeichen, dass jemand anderes das Konto kontrolliert.
- Geben Sie niemandem einen per SMS erhaltenen Code weiter — auch nicht, wenn ein „Freund“ schreibt, der Code sei „aus Versehen“ auf Ihrer Nummer gelandet. Genau so übergibt man den Schlüssel zum eigenen Konto.
Woran Sie es beim nächsten Mal erkennen
- Sie haben eine E-Mail „Dein Passwort wurde geändert“ oder „Anmeldung von einem neuen Standort“ erhalten, die nicht von Ihnen stammt.
- Freunde erzählen Ihnen, dass Sie ihnen seltsame Nachrichten oder Geldbitten geschickt haben — etwa ein „Hallo Mama, ich brauche dringend Geld“, das von Ihrem echten Konto kam.
- Meist beginnt es mit einem gefälschten Link, in den Sie Ihr Passwort eingegeben haben — sehen Sie sich auch das Playbook zu Phishing-Links an.
- Ein „Freund“ bittet Sie im Chat um einen SMS-Code oder um dringendes Geld auf ein fremdes Konto — vermutlich ist sein Konto gehackt, und nicht er schreibt Ihnen.
Dieser Ratgeber hilft Ihnen, schnell zu handeln. Er ersetzt nicht die offiziellen Anweisungen Ihrer Bank, der Polizei oder der Behörden. Im Zweifel rufen Sie die Nummern oben an.